Privacybeleid
Als u een afspraak maakt, een offerte aanvraagt of onze website bezoekt, krijgen we gegevens van u. In dit privacybeleid leest u welke gegevens dat zijn, waarvoor we ze gebruiken, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft.
1. Wie is verantwoordelijk
WTW Onderhoud Specialist, Watertuinlaan 19, 3452 RH Vleuten, KvK 71249214, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. U bereikt ons via info@wtwonderhoudspecialist.nl of 085 401 10 78.
2. Welke gegevens we verwerken
- Contactgegevens: naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres en postcode.
- Gegevens over uw installatie en opdracht: merk en type van uw unit, foutcodes, foto's die u ons stuurt, uitgevoerde werkzaamheden en afspraakdata.
- Zakelijke gegevens: bedrijfsnaam, uw functie en het aantal woningen of adressen bij een zakelijke opdracht.
- Financiële gegevens: factuurgegevens en betaalstatus.
- Berichten: wat u ons schrijft via het formulier, e-mail of WhatsApp.
- Herkomst van uw aanvraag: hoe u op onze website kwam, bijvoorbeeld via een advertentie, een zoekmachine of een andere website, en op welke pagina u binnenkwam. Dit sturen we mee met uw aanvraag, zodat we weten welke advertenties en kanalen werken. Tijdens uw bezoek bewaren we dit in uw browser. Over meerdere bezoeken heen alleen als u toestemming geeft voor cookies.
- Websitegebruik: technische gegevens zoals uw IP-adres, browser en de pagina's die u bezoekt. Statistieken en advertentiegegevens verzamelen we alleen als u daar toestemming voor geeft (zie artikel 7).
We vragen niet om bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over uw gezondheid. Stuur ons die ook niet.
3. Waarvoor we uw gegevens gebruiken
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Uw aanvraag beantwoorden en een offerte maken | Op uw verzoek, ter voorbereiding van een overeenkomst |
| Afspraken plannen, bevestigen en herinneringen sturen | Uitvoering van de overeenkomst |
| De werkzaamheden uitvoeren en vastleggen wat we hebben gedaan | Uitvoering van de overeenkomst |
| Factureren en de administratie bijhouden | Wettelijke verplichting |
| U laten weten dat het tijd is voor een volgende onderhoudsbeurt | Gerechtvaardigd belang. U kunt hier altijd mee stoppen. |
| De website beveiligen en laten werken | Gerechtvaardigd belang |
| Websitebezoek meten en onze advertenties verbeteren | Toestemming |
We gebruiken uw gegevens niet voor geautomatiseerde besluiten of profilering met gevolgen voor u, en we verkopen uw gegevens nooit.
4. Hoe lang we uw gegevens bewaren
- Aanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 1 jaar.
- Klantgegevens en onderhoudshistorie: tot 2 jaar na ons laatste contact, zodat we bij een volgende beurt weten wat er eerder is gedaan.
- Facturen en administratie: 7 jaar, omdat de wet dat verplicht.
- Websitestatistieken: maximaal 14 maanden.
5. Met wie we gegevens delen
We delen uw gegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als de wet het verplicht. We werken met deze partijen, die uw gegevens alleen in onze opdracht verwerken:
- Netlify: hosting van de website en ontvangst van ingevulde formulieren.
- Onze e-mail- en domeinprovider: voor e-mail en het domein.
- Ons boekhoud- en offerteprogramma: voor offertes en facturen.
- Google: Google Ads, en Google Analytics als we dat inzetten. Cookies alleen na uw toestemming.
- WhatsApp (Meta): als u ons zelf via WhatsApp benadert.
- Monteurs of vakmensen die voor ons werken: zij krijgen alleen de gegevens die nodig zijn voor uw afspraak.
Met verwerkers sluiten we waar nodig een verwerkersovereenkomst.
6. Gegevens buiten de Europese Unie
Sommige partners, zoals Netlify en Google, kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
7. Cookies
Bij uw eerste bezoek vragen we welke cookies u toestaat. U kunt uw keuze altijd aanpassen via cookie-instellingen.
| Soort | Waarvoor | Toestemming nodig |
|---|---|---|
| Noodzakelijk | Uw cookiekeuze onthouden (cookie wtw_consent, 12 maanden) en de formulieren laten werken | Nee |
| Statistieken | Meten hoe de website wordt gebruikt, via Google Analytics | Ja |
| Marketing | Meten welke advertenties werken en relevantere advertenties tonen, via Google Ads | Ja |
Zonder uw toestemming plaatsen we geen statistiek- of marketingcookies. Google ontvangt dan alleen een signaal zonder cookies, zodat het bezoek niet aan u te koppelen is.
8. Beveiliging
We beveiligen uw gegevens met passende maatregelen. De website gebruikt een versleutelde verbinding (https), toegang tot klantgegevens is beperkt tot wie die nodig heeft, en onze systemen zijn beschermd met sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie waar mogelijk.
9. Uw rechten
U heeft het recht om:
- uw gegevens in te zien;
- onjuiste gegevens te laten aanpassen;
- uw gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
- de verwerking te laten beperken;
- bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
- uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen;
- gegeven toestemming op elk moment in te trekken.
Stuur uw verzoek naar info@wtwonderhoudspecialist.nl. We reageren binnen een maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we vragen om te bevestigen dat het verzoek van u komt.
Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan, laat het ons dan weten. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
10. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we met een nieuwe partner gaan werken. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.