Algemene voorwaarden

WTW Onderhoud Specialist · Laatst gewijzigd: 10 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, afspraken en werkzaamheden van WTW Onderhoud Specialist. We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Heeft u een vraag over een artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Artikel 1. Begrippen

1. Wij: WTW Onderhoud Specialist, Watertuinlaan 19, 3452 RH Vleuten, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71249214.
2. Klant: iedereen die ons een opdracht geeft of een offerte van ons ontvangt.
3. Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zoals een particulier.
4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zoals een vastgoedbeheerder, woningcorporatie of VvE.
5. Werkzaamheden: onderhoud, reiniging, inregelen, reparatie, vervanging en installatie van ventilatiesystemen, zoals WTW-units, MV-boxen, dakventilatoren en luchtbehandelingskasten, en alles wat daarbij hoort.
6. Schriftelijk: per brief, e-mail of bericht (zoals WhatsApp).

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, afspraak en overeenkomst tussen ons en de klant.
2. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk met elkaar hebben afgesproken.
3. Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we die schriftelijk hebben aanvaard.
4. Is een bepaling ongeldig of vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

Artikel 3. Offertes en prijzen

1. Onze offertes zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.
2. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw.
3. De vaste tarieven op onze website gelden voor de daar beschreven werkzaamheden in een standaardsituatie. U weet vooraf wat het kost.
4. Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is, zoals een defect onderdeel, dan hoort u eerst wat het is en wat het kost. Extra werk voeren we alleen uit na uw akkoord.
5. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte of op de website binden ons niet.
6. Verhogen we een afgesproken prijs binnen drie maanden nadat de overeenkomst is gesloten, dan mag een consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer u een offerte aanvaardt of wanneer we samen een afspraak voor de werkzaamheden hebben bevestigd. Dat kan mondeling, telefonisch of schriftelijk.
2. Een aanvraag via onze website is nog geen opdracht. Na de aanvraag nemen we contact met u op over de datum en de prijs.

Artikel 5. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Sluit u als consument een overeenkomst met ons op afstand, bijvoorbeeld via de website, telefoon, e-mail of WhatsApp, of buiten ons bedrijf, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. U kunt de overeenkomst in die periode zonder opgave van reden ontbinden.
2. Wilt u dat we binnen de bedenktijd al komen, dan vragen we u daar uitdrukkelijk om te verzoeken. Herroept u daarna alsnog, dan betaalt u een redelijk bedrag voor het deel van het werk dat al is uitgevoerd.
3. Hebben we de werkzaamheden op uw verzoek binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, dan vervalt uw herroepingsrecht. Dat geldt ook als u ons voor een dringende reparatie of storing bij u thuis heeft gevraagd.
4. Herroepen kan door ons dit schriftelijk te laten weten via info@wtwonderhoudspecialist.nl.

Artikel 6. Afspraken verzetten en annuleren

1. U kunt een afspraak tot 48 uur van tevoren kosteloos verzetten of afzeggen.
2. Zegt u later af, bent u niet thuis of kunnen we om een reden die bij u ligt het werk niet uitvoeren, zoals een onbereikbare unit, dan brengen we de voorrijkosten in rekening. Voor consumenten is dat € 75 inclusief btw. Voor zakelijke klanten geldt het tarief uit de offerte.
3. Annuleert u na afloop van een eventuele bedenktijd een aanvaarde offerte voor vervanging of installatie, dan vergoedt u de kosten die we al hebben gemaakt, zoals bestelde onderdelen, met een maximum van 10% van het offertebedrag.
4. Moeten wij een afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte of een spoedgeval, dan laten we u dat zo snel mogelijk weten en plannen we samen een nieuwe datum. U heeft dan geen kosten.

Artikel 7. Uitvoering van de werkzaamheden

1. We voeren de werkzaamheden vakkundig en naar beste kunnen uit.
2. U zorgt ervoor dat de monteur op het afgesproken tijdstip veilig en goed bij de unit, de ventielen en eventuele kanalen kan, en dat er stroom beschikbaar is.
3. Een opgegeven tijdstip of duur is een inschatting. Lopen we uit, dan laten we dat zo snel mogelijk weten.
4. Voor bepaalde werkzaamheden mogen we vakkundige derden inschakelen. Wij blijven daarbij uw aanspreekpunt.
5. Vervangen onderdelen nemen we mee, tenzij u aangeeft ze te willen houden.

Artikel 8. Betaling

1. Consumenten betalen direct na afloop van de werkzaamheden, met de pin of via een betaalverzoek, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken.
2. Zakelijke klanten betalen binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
3. Betaalt een consument niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt u ook dan niet, dan zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.
4. Betaalt een zakelijke klant niet op tijd, dan is de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum, en daarnaast de buitengerechtelijke incassokosten.
5. Bij grotere opdrachten, zoals vervanging of installatie, kunnen we een aanbetaling vragen. Dat staat dan in de offerte.

Artikel 9. Garantie

1. We staan in voor goed uitgevoerd werk. Is er iets niet in orde door onze werkzaamheden, dan herstellen we dat kosteloos.
2. Op nieuwe onderdelen en units geldt de garantie van de fabrikant. Op refurbished units geven wij garantie. De termijn staat in de offerte.
3. De garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, door wijzigingen of reparaties door anderen dan ons, door achterstallig onderhoud zoals niet vervangen filters, of door oorzaken van buitenaf zoals vocht, bevriezing of blikseminslag.
4. Consumenten houden altijd hun wettelijke rechten. Deze garantie komt daar bovenop en beperkt die rechten niet.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. Zijn we aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
2. We zijn niet aansprakelijk voor gebreken die al aanwezig waren in de installatie, de kanalen of het gebouw, en niet voor schade die daaruit voortkomt, tenzij wij die gebreken zelf hebben veroorzaakt.
3. Bij zakelijke klanten zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstilstand.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade is ontstaan door opzet of bewuste roekeloosheid van ons. Tegenover consumenten gaan deze beperkingen nooit verder dan de wet toestaat.

Artikel 11. Klachten

1. Bent u niet tevreden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@wtwonderhoudspecialist.nl of 085 401 10 78. Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk, eventueel met foto's.
2. Consumenten melden een gebrek binnen twee maanden nadat zij het hebben ontdekt. Zakelijke klanten melden een gebrek binnen 14 dagen na ontdekking.
3. We reageren binnen 14 dagen op uw klacht en zoeken samen met u naar een oplossing.

Artikel 12. Privacy

We gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Hoe we dat doen, leest u in ons privacybeleid.

Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. We doen ons best om een geschil samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter. Een consument mag altijd kiezen voor de bevoegde rechter volgens de wet.

Contact

WTW Onderhoud Specialist
Watertuinlaan 19, 3452 RH Vleuten
KvK 71249214
085 401 10 78 · info@wtwonderhoudspecialist.nl